售后效劳步伐

（1）、公司售后效劳机构图

 

　　

 

（2）、售后效劳包管能力说明

　　1、公司建立了总经理领导下的售后效劳体系，授权质量卖力人全面开展事情，质量卖力人对售后效劳质量负全责，具体领导售后效劳事情和质量治理事情。市场部卖力组织和协调售后效劳人员，认真履售后效劳质量职责。我公司在北京、上海、太远均设有效劳处，售后效劳人员12人，均为我公司经验富厚、技术过硬的人员，技术熟练，熟知产品的性能、结构和特点，解决问题能力强。

　　2、市场部在每批产品售后，电话回访客户询问产品质量状况，实时获得产品质量信息。关于客户对我公司产品提出质量异议，公司在接到异议后24小时内，作来由置意见。对用户反响的产品质量问题及处理结果，我公司将予以存档。

　　3、总经理组织质量部、市场部等相关人员未必期到客户处进行回访，虚心听取客户对我公司产品意见、建议。市场部年底发出客户满意视察表收集客户对公司质量、交期等方面的评价、建议。市场部对客户回访及视察情况进行汇总、剖析，质量卖力人组织原因剖析，连续革新，增强主顾满意。

　　4、我公司以“质量为先，主顾满意”的原则，严格内部治理，从原质料进厂到产品出厂，严格按质量体系文件划定的程序要求执行，并设立专职检验员严把产品质量关。

（3）、售后效劳流程图